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    服务体系

            L+2PS服务体系是物盟视讯在多年服务过程中沉淀下来的服务理念,该理念从始至终贯穿于物盟每一个人。

    “聆听”(Listen)是服务最基本但很关键的步骤,这要求服务人员与客户沟通的过程中必须认真聆听,将具体需求或问题进行整理总结,掌握最根本问题。

    “系统”(System)是指无论售前、售中或售后,睿捷具有系统的服务体系,包括客户状态跟进、客户需求解决情况等。

    “敏锐”(Sharp)是指依靠服务规范和服务经验,能在客户未发现问题前察觉问题,并提供完善解决方案。

    “准确”(Precise)是服务的核心环节,当已敏锐察觉客户的需求或问题后,最重要的是及时快速给与恰当的解决方法,使之能够在最短时间内最直接解决实际存在问题。 “急客户之所急,解客户之所需”。

    “持续”(Persist)是服务中最容易被忽视,但却处于举足轻重的位置,它要求服务人员必须耐心对待客户问题,并且能持续服务于客户。

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